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南航呼叫中心走过七周年

2011年3月4日消息：2011年元月17日下午，中国南方航空贵州航空有限公司（简称“南航贵州公司”）在嘉华酒店召开了主题为“一路走来，感谢有您”呼叫中心七周年庆典。庆典活动邀请了贵州各大主流媒体及部分顾客代表，一百多名员工和嘉宾共同回顾了2004年至今七年来贵阳呼叫分部走过的历程。

南航五星钻石贵阳销售服务95539（简称“呼叫中心”）这是一个充满青春活力的创新服务型班组，是南航为旅客提供出行服务的舞台幕布重要窗口之一，是南航与旅客之间的空中桥梁。呼叫中心组建于2004年1月1由表3可知日，七年来，在各级领导以及广大旅客的关怀与支持下，通过优质的服务和过硬的业务素质，在贵州航空市场中脱颖而出，打造出响亮的服务品牌。

南航贵州公司呼叫中心明确服务营销定位，把追求百分之百客户满意度作为服务目标，从客户需求出发，转变原有的服务意识，树立全新的服务理念，全方位从顾客角度看待及思考问题，让顾客知道南航在乎他们的感受。成立7年来，累计接听旅客近130万个，完成南航销售近2.2亿元，热情接待特殊旅客1500余人，并妥善处理相关事宜，旅客满意度达100%。

在庆典会上还有幸邀请到了第一个拨打呼叫中心的旅客，第一个支付的旅客，第一百万个拨打95539的旅客，2010年12月31日最后一个拨打95539的顾客及2011年元月1日第一个拨打95539的旅客。2004年元月1日第一个现在大部份的铝门窗仍然是普通铝型材安装单层玻璃拨打呼叫中心的旅客——贵阳阳光之家创办人吕欣烛老师在现场做了感言，她回忆了呼叫中心一次次帮助她和她智障女儿的感人故事，从而创办了贵阳阳光之家-一个帮助智障儿童学习生活的学校。