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徐工营销实现服务前沿化《资讯》旋耕刀

时间:2020/08/20 12:10:34 编辑:

徐工营销实现服务前沿化

为深化“营销集中、流程再造”运行机制的改革,适应市场、提高核心竞争力,徐工营销公司从4月1日起,正式将服务信息的处理职能下放到各大区服务备件中心,本部售后服务部改为“管理中心”行使管理职能。近一个月来,各项服务工作在各区服务中心的指挥下顺利进行。进入2003年以来,在没有成功经验可以借鉴的情况下,营销公司立足于市场和徐工实际,首先制定了“2003年服务体系整体策划”,然后一步步地把服务职能前沿化推向深入。

为保证4月1日实现服务职能切换,售后服务部从以下几个方面进行了认真的准备。

(1)根据2003年的销售计划重新对服务人员进行定员定岗,合理分配现有服务力量。2月15日前全部到达新岗位。

(2)加快备件中心库建设,充实三包服务备件,并在全国范围内选建备件点,建成服务备件保障体系。3月底各大区首批服务备件已全部到位。

(3)从体系建设的实际出发,服务部制定了支持服务备件体系运行的程序文件。3月初全部发到各大区组织学习,理顺管理程序。

(4)完善大区服务中心建设。在各大区建成了以区副经理为中心的区域服务指挥中心,调度协调本区的服务工作。服务部提供技术和人员方面的支持。

(5)加强本部的管理考核、监督职能。本部制定了大区的服务备件具体考核指标,定期进行考核公布。

通过以上几方面的准备,营销公司新的服务体系框架已基本形成,自3月10日起,进行了试运行。每天晚上对当天的工作认真分析总结,倾听各区的建议并随时进行改进。至今,各大区已经按照服务部的统一要求进行了信息处理、日报,并及时汇总周信息和周总结,所有售后服务业务的开展在程序文件的约束下有条不紊地进行。

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